Perguntas Frequentes

  1. O site www.obd2truck.com é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato.  

  1. Os pedidos têm garantia? 

Como forma de segurança para os nossos clientes, são 30 dias de garantia para trocas e devoluções, se em até 7 dias após a data de recebimento você estiver insatisfeito com o item ou o mesmo possua algum problema de fábrica, você pode solicitar a devolução e o envio para nosso endereço é por nossa conta, mas, após os 7 dias, o custo do envio é por sua conta. 

  1. Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já é calculado para determinado endereço e determinados produtos aparecem para o cliente no momento de finalização da compra no site.  

  1. Porque os produtos demoram de 2 a 3 semanas para chegar?

Nós trabalhamos com produtos originais importados diretamente da fabrica, são itens atualizados e de alta qualidade, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais certificados (EUA, Europa e Ásia).

Portanto, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós verificamos se possuímos ou não aquele item no estoque em nossa sede, se não houver, nós solicitamos para nossos fornecedores e eles enviam direto ao seu endereço, por isso pode acontecer de alguns pedidos demorarem mais que outros.

  1. Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim. Para produtos físicos. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

  1. Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em 3 a 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail: Contato@obd2truck.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição a respeito do seu pedido em no máximo 24h.

  1. Meu código de rastreio não está mostrando informações

Sim, se o pacote estiver no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não "há movimentação do pacote". Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

  1. Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar pelo produto?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: Contato@obd2truck.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

  1. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer a devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp +55 (12) 9 8121-9124 (clique no número do telefone para ser direcionado para o WhatsApp) ou pelo nosso e-mail (Contato@obd2truck.com) meios de contato disponíveis. 

O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo para devolução sem custos para o cliente é de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de reembolso.