Perguntas Frequentes
- O site www.obd2truck.com é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato.
- Os pedidos têm garantia?
Como forma de segurança para os nossos clientes, são 30 dias de garantia para trocas e devoluções, se em até 7 dias após a data de recebimento você estiver insatisfeito com o item ou o mesmo possua algum problema de fábrica, você pode solicitar a devolução e o envio para nosso endereço é por nossa conta, mas, após os 7 dias, o custo do envio é por sua conta.
- Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já é calculado para determinado endereço e determinados produtos aparecem para o cliente no momento de finalização da compra no site.
- Porque os produtos demoram de 2 a 3 semanas para chegar?
Nós trabalhamos com produtos originais importados diretamente da fabrica, são itens atualizados e de alta qualidade, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais certificados (EUA, Europa e Ásia).
Portanto, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós verificamos se possuímos ou não aquele item no estoque em nossa sede, se não houver, nós solicitamos para nossos fornecedores e eles enviam direto ao seu endereço, por isso pode acontecer de alguns pedidos demorarem mais que outros.
- Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim. Para produtos físicos. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
- Quando vou receber meu código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em 3 a 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail: Contact@obd2truck.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição a respeito do seu pedido em no máximo 24h.
- Meu código de rastreio não está mostrando informações
Sim, se o pacote estiver no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não "há movimentação do pacote". Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
- Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar pelo produto?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: Contact@obd2truck.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
- Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer a devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp, ou pelo nosso e-mail (Contact@obd2truck.com) meios de contato disponíveis.
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo para devolução sem custos para o cliente é de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de reembolso.