Trocas e Devoluções

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme é previsto no Código de Defesa do Consumidor. O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é do comprador. 

Antes de enviar o seu produto para nossa loja para que possamos verifica-lo, seria prudente seguir alguns passos para que possamos tentar resolver seu problema antes de enviar.

Passo 1

Opção 1: No coluna suporte clique em “trocas e devoluções”.

Opção 2: Ligue para nós ou fale pelo WhatsApp pelo (+55 (12) 9 8121-9124).

Passo 2

Grave um vídeo do mau funcionamento do produto e nos envie através do e-mail ou WhatsApp. Nós iremos observar o mau funcionamento do equipamento e lhe orientar caso esteja realizando algum procedimento errado.

Passo 3

Caso seu problema não seja solucionado. Embale bem o produto (de preferência na embalagem original) e envie para nós. Marque o seu item com o formulário de devolução (nós enviaremos a você pelo e-mail) e após receber faremos um vídeo testando o funcionamento da sua ferramenta.

Passo 4

Nós examinaremos o seu produto quanto à integridade e condição, assim que recebermos o item devolvido. Dentro de alguns dias você receberá o novo produto (trocas) ou um reembolso do seu valor.

PRODUTO COM DEFEITO

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 60 dias após a compra. O produto deverá ser encaminhado à Obd 2 Truck e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será enviado para o cliente.

OUTROS MOTIVOS

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como;

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido.